Verzenden & bezorgen
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen Nederland rekenen wij € 7,95 verzendkosten.
De verzendkosten voor andere landen worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Met welke vervoerders verzenden jullie?
Wij verzenden onze bestellingen met PostNL, DHL en DPD. Afhankelijk van de bestelling en bestemming kiezen wij de meest geschikte vervoerder.
Wat is de levertijd van mijn bestelling / Fout adres?
Wij verwerken bestellingen tijdens onze reguliere openingstijden. Na verwerking wordt je bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.
Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke bezorgtijd daarna afhankelijk is van de vervoerder.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor een verkeerd opgegeven adres, postcode, huisnummer of woonplaats.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link op het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt ingevuld.
Zo kun je de status en bezorging van je pakket volgen.
Mijn pakket heeft vertraging. Wat kan ik doen?
De bezorging na verzending wordt verzorgd door de vervoerder. Helaas hebben wij geen invloed op eventuele vertragingen tijdens het transport.
Je kunt de actuele status van je bestelling bekijken via de Track & Trace-link die je per e-mail hebt ontvangen.
Is er langere tijd geen beweging in de Track & Trace of lijkt er iets mis te zijn met de bezorging? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorgen, kun je via de Track & Trace bekijken wat de vervoerder met je pakket heeft gedaan. Bijvoorbeeld of het pakket bij de buren is bezorgd, naar een afhaalpunt is gebracht of opnieuw wordt aangeboden.
Verzenden jullie naar België en andere EU-landen?
Ja. Wij verzenden naar België, Frankrijk, Duitsland en Luxemburg.
Hebben maatwerkproducten een langere levertijd?
Ja. Voor maatwerk kan een langere levertijd gelden. Omdat ieder maatwerkproduct anders is, bespreken we de verwachte levertijd altijd persoonlijk met de klant.
We houden je op de hoogte van de voortgang van je bestelling.
Retourneren & ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor non-foodproducten is retourneren mogelijk. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op. Samen kunnen we de situatie bespreken en kijken naar een passende oplossing.
Een retour dient binnen 7 dagen te worden aangemeld.
Kan ik chocolade, thee of andere voedingsproducten retourneren?
Nee. Chocolade, thee en andere voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd of geruild in verband met de voedselveiligheid.
Kan ik een maatwerkproduct retourneren?
Nee. Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor de klant worden gemaakt.
Moet ik eerst contact opnemen voordat ik iets terugstuur?
Ja. Neem voordat je een product retour stuurt eerst contact met ons op. Zo kunnen we samen naar de situatie kijken en bespreken wat de beste oplossing is.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument.
Maison Ticho bekijkt in de toekomst of hiervoor eventueel een vergoeding kan worden aangeboden.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Is het product gebruikt, beschadigd of niet compleet, neem dan eerst contact met ons op voordat je het terugstuurt.
Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?
Na overleg met Maison Ticho kun je het retourpakket sturen naar:
Maison Ticho
Wijngaardstraat 8
4401 CS Yerseke
Nederland
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een retour verstuurt.
Hoe ontvang ik mijn geld terug?
Na overleg met de consument bekijken we samen welke oplossing het beste past. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een tegoed zijn of een terugbetaling via de bank.
Kan ik een product ruilen?
Ruilen is mogelijk in overleg met Maison Ticho.
Voor voedingsproducten geldt dat ruilen niet mogelijk is in verband met de voedselveiligheid.
Ik ben niet tevreden over een product. Wat kan ik doen?
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over je aankoop.
Al onze chocolade wordt onder strenge controles geproduceerd en regelmatig gecontroleerd door onze kwaliteitsafdeling. Ben je toch niet helemaal tevreden over een product of voldoet het niet aan je verwachtingen? Neem dan contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing.
Je kunt ons bereiken via:
Garantie & klachten
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 24 uur na bezorging contact met ons op.
Maak indien mogelijk duidelijke foto’s van de beschadigde verpakking en het product en stuur deze mee met je melding. Zo kunnen we de situatie goed beoordelen en samen naar een passende oplossing kijken.
Binnen welke termijn moet ik een beschadiging of klacht melden?
Beschadigingen en klachten over de levering ontvangen wij graag binnen 24 uur na bezorging.
Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op.
We bespreken de situatie met je en kijken samen naar een passende oplossing. Indien nodig zorgen we in overleg voor het juiste product en/of de verdere afhandeling van de retourzending.
Mijn product is defect of werkt niet goed. Wat kan ik doen?
Neem contact met ons op en leg uit wat er aan de hand is. We bespreken de situatie samen en zoeken naar een passende oplossing.
Hebben jullie garantie op non-foodproducten?
De garantie en eventuele service zijn afhankelijk van het product.
Wij controleren onze producten voordat ze worden verzonden en zorgen ervoor dat bestellingen heel en goed verpakt worden verzonden. Heb je na ontvangst toch een probleem met een product? Neem dan contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Hoe zit het met de houdbaarheid van chocolade, thee en andere voedingsproducten?
Onze voedingsproducten zijn voorzien van een THT-datum (ten minste houdbaar tot).
Voor onze producten geldt een minimale houdbaarheid van 14 dagen. In de praktijk hebben onze producten doorgaans een langere houdbaarheid.
Voor losse bonbons die op het moment van bestellen vers worden ingepakt, geldt een minimale houdbaarheid van 14 dagen. Deze producten worden zo vers mogelijk voor je verpakt.
Wat hebben jullie nodig om mijn klacht te kunnen beoordelen?
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, ontvangen we graag zoveel mogelijk informatie over de klacht. Denk hierbij aan:
-
- je ordernummer;
-
- een korte omschrijving van het probleem;
-
- indien van toepassing, duidelijke foto’s van het product en/of de verpakking.
Hoe meer informatie we ontvangen, hoe beter we de situatie kunnen beoordelen.
Waar kan ik een klacht melden?
Je kunt je klacht of vraag mailen naar:
klantenservice@maison-ticho.nl
We nemen je melding zo snel mogelijk in behandeling.
Hoe wordt mijn klacht opgelost?
Iedere klacht is anders. Daarom bekijken we de situatie per geval en in overleg met de consument.
Afhankelijk van de situatie kunnen we bijvoorbeeld kijken naar vervanging van het product, een andere passende oplossing of een eventuele vergoeding.
Ons doel is om samen tot een goede en passende oplossing te komen.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Dit kan als gast of via je eigen account.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet in verwerking is genomen, kunnen we mogelijk nog wijzigingen doorvoeren.
Is je bestelling al in verwerking of verpakt? Dan kunnen we deze helaas niet meer aanpassen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet in verwerking is genomen of verpakt.
Bij annulering ontvang je een tegoed voor een volgende bestelling.
Kan ik telefonisch of per e-mail bestellen?
Voor reguliere bestellingen verwijzen we je graag naar onze webshop.
Wil je grotere aantallen bestellen? Dan kun je hiervoor contact met ons opnemen via e-mail. We bespreken graag de mogelijkheden.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Heb je na 4 uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via e-mail of WhatsApp. We controleren dan graag of je bestelling goed bij ons is binnengekomen.
Kan ik een bestelling rechtstreeks naar iemand anders laten versturen?
Ja, dat kan. Vul tijdens het bestellen het afwijkende afleveradres en de naam van de ontvanger in.
Wij voegen nooit een factuur bij de bestelling, waardoor je bestelling ook rechtstreeks als cadeau naar iemand anders kan worden verzonden.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij Maison Ticho betalen via de betaalmethodes die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden, waaronder Wero, PayPal en Bancontact.
Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?
Bij betaling via Wero wordt het bedrag direct tijdens het betaalproces afgeschreven.
Mijn betaling is mislukt. Wat kan ik doen?
Probeer de betaling eerst nogmaals.
Lukt het daarna nog steeds niet? Neem dan contact met ons op. Indien nodig nemen wij contact met je op om de bestelling verder af te handelen.
Kan ik achteraf betalen?
Voor zakelijke klanten is achteraf betalen mogelijk wanneer hiervoor goedkeuring is verleend. Zakelijke klanten kunnen dan op factuur bestellen.
Ontvang ik een factuur of betalingsbewijs?
Ja. Na je betaling ontvang je de factuur per e-mail.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
Cadeaus & speciale bestellingen
Kan ik mijn bestelling als cadeau laten verpakken?
Ja. Tijdens het bestellen kun je aangeven dat je de bestelling als cadeau wilt laten verpakken.
Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen?
Ja. We kunnen een persoonlijk kaartje aan je bestelling toevoegen.
Gebruik hiervoor het speciale veld in de webshop om je persoonlijke boodschap door te geven.
Kan ik als zakelijke klant of voor grotere aantallen bestellen?
Zeker! Voor zakelijke bestellingen en grotere aantallen kun je rechtstreeks contact met ons opnemen.
We bespreken graag de mogelijkheden en kunnen samen kijken naar een passende oplossing.